El PLAENSA confirma un augment de la satisfacció i la fidelitat, amb avenços en accessibilitat i puntualitat
El Departament de Salut ha fet públics els resultats del PLAENSA 2025, el pla d’enquestes d’experiència i satisfacció de la ciutadania, que reflecteixen una millora generalitzada en l’atenció primària respecte al 2024. La satisfacció global puja fins al 7,84 sobre 10 (7,75 l’any anterior) i la fidelitat al servei arriba al 87,2% (86% el 2024), segons dades del Servei Català de la Salut.
Entre els indicadors que més progressen destaquen l’accessibilitat —facilitat per obtenir dia de visita—, que passa del 62,3% al 64,8%, la puntualitat per entrar a consulta (del 67,5% al 70,1%) i l’atenció fora de l’horari habitual, que creix fins al 79,1%. També milloren el tracte al taulell i els canals de comunicació per rebre atenció. L’estudi s’ha elaborat a partir de més de 32.000 enquestes a persones ateses als CAP durant el setembre de 2025.
Pel que fa a Badalona, els resultats se situen en línia o lleugerament per sobre de la mitjana catalana en diversos àmbits. La valoració dels canals d’atenció és del 83,4%, igual que la mitjana; la facilitat per obtenir cita arriba al 64,8%, i la puntualitat se situa en el 70,1%, lleugerament superior a altres zones. La neteja dels centres destaca amb un 95,5% de respostes positives, mentre que el temps dedicat pels professionals (88,2%), la percepció d’escolta i implicació mèdica (87,7%) i la informació facilitada (91,4%) també obtenen valoracions elevades.
La satisfacció global als centres de salut de Badalona és de 7,84 sobre 10 i el 87,2% dels enquestats assegura que continuaria acudint al seu CAP si pogués triar. Tot i els resultats positius, Salut assenyala que cal continuar treballant per reduir demores i millorar l’accessibilitat i la puntualitat, àmbits que, malgrat l’evolució favorable, encara presenten marge de millora.
🔵 Més informació: Resultats globals 2025. Atenció primària