La nova norma introdueix serveis proactius i personalitzats i promou un llenguatge administratiu més clar i accessible
El Parlament de Catalunya ha aprovat amb ampli consens una reforma legislativa que introdueix canvis significatius en la relació entre la ciutadania i l’Administració pública. La nova llei, impulsada per Socialistes i Units per Avançar, ERC i Comuns i acordada amb el Govern de la Generalitat, elimina per llei la cita prèvia obligatòria, reconeix el dret a l’error i promou la implantació de serveis proactius i personalitzats.
Aquesta és la primera iniciativa legislativa que neix del procés de reforma de l’Administració catalana i de millora dels serveis públics. L’objectiu és modernitzar el sector públic i oferir una atenció més eficaç i humana, centrada en les necessitats de les persones.
Un dels punts clau és el desenvolupament de serveis proactius, que permetran que l’Administració ofereixi tràmits i ajuts de manera anticipada, sense que el ciutadà hagi de demanar-los. El Govern preveu posar-los en marxa durant l’any vinent, començant pels serveis vinculats al naixement d’un fill, com ajudes familiars o beques escolars.
També es reconeix, per primer cop, el dret de les persones a rectificar errors en els tràmits administratius, sempre que no hi hagi mala fe. Aquesta mesura vol evitar sancions injustes i fomentar una relació basada en la confiança mútua.
Finalment, la norma estableix el dret a rebre informació i resolucions en un llenguatge planer i accessible, per garantir una comunicació més clara i reduir les barreres administratives.
Amb aquestes novetats, la Generalitat vol avançar cap a una Administració més pròxima, transparent i eficient, apostant per la claredat, la confiança i la igualtat d’accés als serveis públics.